Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji

Chcemy, aby procedura zwrotu lub reklamacji była możliwie prosta. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji oraz dobrowolnej wymiany produktów zakupionych w sklepie gramwpingla.pl.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:

AK E-COMMERCE Adrian Kubeł
ul. Koniczyny 11A
05-850 Kręczki
e-mail: biuro@gramwpingla.pl
tel.: +48 573 531 636

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym GramWPingla.pl, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać w szczególności:

• drogą elektroniczną na adres biuro@gramwpingla.pl,
• listownie na adres Sklepu,
• korzystając z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu tej strony.

Nie ma obowiązku korzystania z przygotowanego formularza. Wystarczy jednoznaczna informacja, z której wynika, że Konsument odstępuje od umowy.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy przesłać na adres:

AK E-COMMERCE Adrian Kubeł
ul. Koniczyny 11A
05-850 Kręczki

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sklep zgodził się ponieść ten koszt.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić towar w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu.

Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, może jednak mieć wpływ na wartość towaru, jeżeli jego brak lub uszkodzenie prowadzi do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanego towaru, w tym koszt jego pierwotnego dostarczenia – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sklep nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą oferowaną formą dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. Rakietki składane na indywidualne zamówienie

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności rakietek wykonywanych na indywidualne zamówienie, gdy Klient samodzielnie wybiera elementy rakietki, np. deskę, okładziny, ich kolor, grubość lub inną indywidualną konfigurację, a następnie Sklep docina i skleja elementy zgodnie z tym zamówieniem.

Po wykonaniu takiej indywidualnej konfiguracji nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji Klienta.

Wyłączenie prawa do zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli wykonana rakietka jest niezgodna z umową.

Wyłączenia tego nie należy utożsamiać z samym faktem, że rakietka jest ręcznie sklejona. Rakietki oferowane przez GramWPingla.pl jako z góry określone, standardowe konfiguracje, których elementów Klient indywidualnie nie dobiera, podlegają ogólnym zasadom odstąpienia od umowy.

3. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sklep ponosi wobec Konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Reklamację można złożyć w szczególności:

e-mail: biuro@gramwpingla.pl
adres: AK E-COMMERCE Adrian Kubeł, ul. Koniczyny 11A, 05-850 Kręczki

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia przedstawiające problem – jeżeli charakter niezgodności pozwala ją w ten sposób udokumentować.

Powyższe informacje ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, jednak Sklep nie uzależnia przyjęcia reklamacji od zachowania określonego formularza ani od złożenia podpisanego pisma.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany również w inny wiarygodny sposób, np. poprzez numer zamówienia, fakturę, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub potwierdzenie płatności.

4. Czego można żądać w ramach reklamacji?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

naprawy towaru albo
wymiany towaru na zgodny z umową.

Sklep może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sklep może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sklep.

Jeżeli konieczne jest przekazanie reklamowanego produktu Sklepowi, Sklep ponosi związane z tym uzasadnione koszty.

5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w ramach reklamacji

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sklep odmówił naprawy lub wymiany,
• Sklep nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
• z okoliczności wynika, że Sklep nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

W przypadku obniżenia ceny należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Konsument zwraca towar na koszt Sklepu, a Sklep zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację. Nie oznacza on, że każda naprawa lub wymiana musi zostać fizycznie wykonana w ciągu 14 dni – następuje ona w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem rodzaju towaru i charakteru niezgodności.

7. Uszkodzenia mechaniczne i próby naprawy

Samo stwierdzenie śladów użytkowania, uszkodzenia mechanicznego albo wcześniejszej ingerencji w produkt nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie.

Sklep może odmówić uznania reklamacji w zakresie, w jakim stwierdzony problem wynika z niewłaściwego użytkowania produktu, uszkodzenia powstałego z winy użytkownika albo innej okoliczności, za którą Sklep zgodnie z przepisami nie ponosi odpowiedzialności.

8. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta.

Zakres, okres oraz sposób realizacji gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sklepu za niezgodność towaru z umową.

Konsument może sam zdecydować, czy chce dochodzić swoich praw bezpośrednio od Sklepu z tytułu niezgodności towaru z umową, czy skorzystać z gwarancji – jeżeli została udzielona.

9. Dobrowolna wymiana produktu

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy Sklep umożliwia dobrowolną wymianę nieużywanego produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania, jeżeli produkt, na który Klient chce dokonać wymiany, jest dostępny.

Dobrowolna wymiana dotyczy produktu kompletnego, nieuszkodzonego i nienoszącego śladów użytkowania.

W celu uzgodnienia wymiany prosimy o wcześniejszy kontakt na adres biuro@gramwpingla.pl.

Koszt przesłania produktu do Sklepu oraz koszt wysłania nowego produktu ponosi Klient.

Dobrowolna wymiana nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności indywidualnie skonfigurowanych i sklejonych rakietek.

Powyższa możliwość wymiany jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez Sklep i nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego.

Informacje dotyczące dostępnych możliwości polubownego rozwiązania sporu znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
AK E-COMMERCE Adrian Kubeł
ul. Koniczyny 11A
05-850 Kręczki
e-mail: biuro@gramwpingla.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / towarów:

……………………………………………………………………

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / data otrzymania towaru:

……………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

……………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do uzgodnionego sposobu zwrotu płatności:

……………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………